Die Information, dass E-Handel in den vergangenen Jahren - und vor allem seit der Pandemie - einen enormen Anstieg verzeichnet hat, ist mittlerweile fast schon ein alter Hut. Doch die Schwierigkeiten, mit denen sich Händler konfrontiert sehen, sind weiterhin brandaktuell. Viele sind mit den nötigen Funktionen, die sie durch den starken Anstieg von E-Commerce erfüllen müssen, nach wie vor überfordert. Zu den Prozessen, welche besonders stark an Komplexität zugenommen haben, gehören neben der Kommissionierung von Einzelartikeln vor allem Retouren. Erfahren Sie in unserem Artikel, wie Sie Retouren otimal bearbeiten können, um effizienter zu werden. In diesem Artikel widmen wir uns Letzterem, dem wohl sichtbarsten, schwierigsten und kostspieligsten Prozess.
Wie bei der Kommissionierung kann es auch bei der Retoure je nach Branche viele Variablen geben. Einige Grundlagen sind jedoch für die allermeisten Unternehmen aus den verschiedensten Branchen essenziell. Wir haben für Sie eine Checkliste von Dingen zusammengestellt, die Sie beachten müssen, um die beste Grundlage für den Aufbau eines erfolgreichen Retourenprozesses zu schaffen.
Retouren: Welche Ziele verfolgt Ihr Unternehmen?
Bevor wir mit der Liste beginnen, sollten Sie sich zunächst vor Augen führen, welche Ziele Ihr Unternehmen im Bereich "Retouren" im Allgemeinen verfolgt. Wie hoch ist die angestrebte Retourenquote? Wie sieht sie im Vergleich zur Branche aus? Erwarten Sie, die Rückführung von Produkten in den Bestand zum Wiederverkauf zu maximieren? Wie sieht es mit Rückvergütungen oder Rückbuchungen an Hersteller aus, welche die Qualitätsvorgaben nicht erfüllen? Die meisten Punkte, die Sie in Bezug auf Retouren klären müssen, sind unternehmensweite Aufgaben - Marketing, Produktmanagement, Betrieb und weitere Zweige sind involviert.
Retouren-Routine: Es wird jeden Tag ein bisschen besser
Auch wenn der Umgang mit Direct-to-Consumer-Retouren im letzten Jahr eine schwierige Umstellung war, haben Sie wahrscheinlich schon eine Verbesserung in Bezug auf Ihre Fähigkeit, die Mengen zu handhaben und effizient zu verarbeiten, wahrgenommen. Und wie bei anderen vertrauten Prozessen auch, wird es im Laufe der Zeit immer besser werden. Denken Sie einfach daran, dass Sie das Rad nicht neu erfinden müssen - passen Sie einfach die bereits vorhandenen Prozesse an Ihr Geschäftsmodell und Ihre Branche an.
LAUBNER ID Solutions GmbH steht Ihnen bei dieser Entwicklung gerne zur Seite. Für einen großen Schritt hin zu einer effizienten Retourenbearbeitung empfehlen wir Ihnen die mobilen Arbeitsplätze von unserem Lösungspartner Newcastle Systems. Schauen Sie für einen ersten Eindruck dieser Lösung gerne auf unserem Online-Shop vorbei!
